首页 | 政务公开 | 旅游景点 | 旅游服务 | 旅游资源 | 市场推介 | 旅游视窗 | 出游宝典 | 图片交流 | 淇水论坛
 当前位置: 首页 >> 鹤壁旅游局 >> 上情下达 >> 正文

鹤壁市旅游局关于在全市旅游行业进一步实施品质提升工程的意见

来源: 点击数: 录入时间:11-05-06 11:08:47

鹤壁市旅游局

关于在全市旅游行业进一步实施品质提升工程的意见

 

各县(区)旅游局,各旅游行业单位:

为贯彻落实2011年全市旅游工作会议精神,按照“三品”联动,持续提升,全力促进我市旅游业新发展的要求,整体提升旅游服务质量,市旅游局决定在全市旅游行业持续开展服务品质提升工程,打造鹤壁市旅游行业“感动服务”品牌。现提出以下实施意见。

  一、指导思想

  以提升服务质量为核心,以满足旅游者需求为目标,以完善旅游服务质量体系为基础,以实施旅游服务质量提升工程为载体,加强旅游服务质量的规范与监督管理,不断提升旅游服务质量和旅游产业素质,精心打造“感动服务”品牌,加快我市旅游产业发展。

  二、工作目标

  通过开展“双改双创”主题实践活动,文明景区、青年文明号、优秀星级饭店等创建工作,使旅游优质服务的观念更加深入人心,旅游服务标准体系和质量管理更加完善,旅游市场更加规范有序,旅游者和旅游经营者合法权益得到有效保障,包括旅游企业和从业人员服务质量、旅游公共服务水平等在内的整体旅游服务质量水平进一步提高,促进旅游环境更加和谐,游客满意度稳步提升。

  三、工作措施

(一)打造“感动服务”品牌,使广大游客在鹤壁游得舒心

通过开展旅游行风建设、旅游质量监督台、创建文明景区和青年文明号、树立“感动服务”标兵等活动,不断提升旅游服务质量和管理水平,使“感动服务”成为全市旅游行业提升旅游品质的共同行为和奋斗目标。

(二)深入开展“双改双创”主题实践活动(即“改进行风、改善服务,创群众满意窗口、创优质服务品牌”)

在全市旅游景区、旅游星级饭店、旅行社中开展先进集体创建活动,使各旅游企业达到领导班子好、职工队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好等“五好” 标准。

优秀旅游景区重点做到“三优两推”。“三优”即优化服务设施,优化服务项目,优化服务过程。主要是旅游景区门票、旅游商品及服务项目要明码标价,提供特殊设施服务,关爱弱势群体。服务过程中做到来有迎声,问有答声,去有送声,并树立“人人是环境,个个是形象”的意识;“两推”即推进微笑服务,推行“五心”活动,做到“热心、耐心、细心、虚心、诚心”。

优秀旅游星级饭店重点做到“三化”:即标准化建设,规范化服务,经常化培训。

优秀旅行社重点做到:规范管理,诚信经营,提升素质。

(三)切实抓好行业监督管理工作

旅游监管工作以“着力规范旅游市场秩序,着力优化旅游发展环境,着力提高游客满意度”为主线,重点抓好四个方面的工作:大力规范旅游市场秩序,从根本上解决影响旅游市场秩序和服务质量的难点问题;以宣贯旅游星级饭店评定新标准为契机,抓好星级饭店管理工作;全面加强旅行社监管工作,促使企业管理和服务水平品质化;强力推进旅游标准化建设,夯实旅游服务质量提升基础

(四)切实抓好旅游质监执法工作

以保障旅游消费者和旅游经营者合法权益、建立良好的旅游市场秩序为目标,加大旅游市场监督检查力度,规范旅游企业经营行为,引导旅游者理性消费。重点抓好三个方面的工作:深入开展“零负团费”、挂靠承包、强迫或变相强迫消费等专项治理行动,进一步规范旅游市场秩序;积极联合相关行政管理部门,组织好旅游市场的联合执法检查工作;按时受理旅游投诉,维护好旅游者、旅游经营者和旅游辅助服务者的基本权益。与鹤壁电台“行风热线、《淇河晨报》旅游版联手打造旅游质量监督台,对全市旅游服务质量进行跟踪和监督,有效维护广大游客的合法权益和切身利益。

(五)强化人才培训,为提升品质提供保障

认真抓好旅游从业人员的经常性、分层次全员培训和日常管理服务工作,探索导游管理办法和人才激励办法,尝试探索优秀导游奖励政策,用好的待遇留住人才。采取以赛代训的形式,与工会、人力资源和社会保障局联合,开展各类技能服务大赛。通过举办各层次的培训班和各类别的服务技能大赛,发现人才,培养人才,使人才成为鹤壁旅游产业发展的重要支撑。

(六)建设“平安旅游”,使广大游客在鹤壁游得安心

牢固树立“安全是第一品质,是旅游的生命线”的理念,切实加强行业监管,按照《鹤壁市旅游局关于开展全市旅游安全隐患大排查、大整治、大执法活动的通知》,持之以恒地开展旅游安全生产和平安景区创建活动,为广大游客提供一个安全、安心的旅游环境。

四、组织领导

1、加强组织领导。市旅游局决定成立以主管副局长为组长,市旅游局相关科室负责人、各县(区)旅游局局长参加的领导小组,领导小组下设办公室,办公室设在市旅游局监管科,刘建军同志兼任办公室主任。各县(区)旅游局、各旅游行业单位要高度重视,把这项工作作为今年的一项重要工作抓紧抓好。

2、加强督促检查。市旅游局活动领导小组将对全市活动开展情况进行督促检查,及时掌握工作进展情况,把各县(区)旅游局、各旅游行业单位活动开展情况作为年终考核和行风评议的重要内容。

3、注重活动实效。各县(区)旅游局、各旅游行业单位要从本单位实际出发,建立工作台账,保障资金投入,采取有效措施,防止走过场,切实开展好服务品质提升工程,精心打造鹤壁市旅游行业“感动服务”品牌,进一步促进鹤壁旅游产业发展。

 

二○一一年五月五日

 

·上一篇文章:鹤壁市旅游局关于印发《鹤壁市开展旅游“安全1号”行动实施方案》的通知
·下一篇文章:鹤壁市旅游局关于印发《2011年鹤壁市规范旅游市场秩序提升旅游服务质量专项检查工作方案》的通知
责任编辑:admin 文章作者:
 >> 相关新闻
 >> 友情链接

桌面壁纸 鹤壁便民网 三兴康乐村 大伾山 云梦山 敦煌 西安 香格里拉

鹤壁市旅游局主办 地址: 鹤壁市淇滨区九州路91号
鹤壁市东星信息科技有限公司提供技术支持
E-mail: hbly2000@126.com 邮编: 458030 电话: 0392 3327708 3317628
版权所有@ 2006-2008 鹤壁市旅游网( www.hebily.net ) 最佳分辨率 1024 x 768