市旅游局查摆问题“四回访”

广泛征求各界意见

“新解放、新跨越、新崛起”大讨论活动第二阶段开展以来，市旅游局贯彻落实科学发展观，认真查摆局机关及个人存在的问题，并把大讨论活动与旅游工作实际紧密结合，通过多种渠道广泛征求意见建议，在完成“规定动作”的同时，创新征求形式、扩大征求范围，确保意见征求准确、全面，为下一步明确整改目标、制定整改措施奠定坚实基础。

在设立征求意见箱、发放征求意见表、召开征求意见座谈会、网站设立留言板等传统形式的基础上，市旅游局采取了“四回访”方式，使征求的意见范围更广、层次更深、意见更有针对性。一是回访曾经投诉过的游客。市旅游局调出近年来 8位对鹤壁旅游进行投诉的市内外游客的联系方式，通过电话逐一回访，对投诉办结满意度、目前整改情况等进行问询交流和征求意见，并计划对一些重要游客登门回访。二是回访主要客源地的游客。通过我市景区驻外办事处和市内旅行社，先期对北京、邯郸、晋城、郑州等 11个我市旅游重点客源地的部分游客和旅行社进行回访，回访内容包括鹤壁旅游行政效率、景区存在的问题和不足、鹤壁旅游服务及接待水平、对鹤壁旅游局及旅游企业的意见和建议四方面内容，回访意见将通过市景区驻外办事处和市内旅行社反馈到市旅游局大讨论活动办。三是回访曾对鹤壁旅游发展及旅游工作提出意见建议的个人。市旅游局将通过征求意见会、恳谈会、电话联络、面对面交流等方式重点回访 16位热心旅游发展、对旅游工作提出真知灼见的人大代表、政协委员和市民。四是回访近年来旅游系统招商引资落地企业的负责人，征求企业家对我市硬条件、软环境建设以及旅游发展方面的意见建议，通过回访工作及时发现市旅游局机关、旅游企业以及旅游产业发展中的问题和不足。针对回访到的意见建议，市旅游局将进一步归纳梳理，制定出整改措施，把大讨论活动查摆问题阶段的工作抓实抓好，取得实效。